走專業(yè)化、個(gè)性化、正規(guī)化的志愿服務(wù)之路
——福建龍溪軸承（集團(tuán)）股份有限公司志愿服務(wù)創(chuàng)新案例
黨的十七屆六中全會(huì)《決定》指出，以相互關(guān)愛、服務(wù)社會(huì)為主題，深入開展城鄉(xiāng)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，建立與政府服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)相銜接的社會(huì)志愿服務(wù)體系，是建構(gòu)社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措。近年來(lái)，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)專業(yè)化、個(gè)性化社區(qū)服務(wù)的渴望日趨強(qiáng)烈。為此，福建龍溪軸承（集團(tuán)）股份有限公司依托自身實(shí)力，多管齊下拓展社區(qū)服務(wù)類型，完善社區(qū)服務(wù)方式，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，走出了一條專業(yè)化、個(gè)性化、正規(guī)化的志愿服務(wù)之路，有力地滿足了社區(qū)居民日益豐富的服務(wù)需求。我們的主要做法和經(jīng)驗(yàn)是：
一、弘揚(yáng)志愿精神，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)志愿者隊(duì)伍
所謂志愿服務(wù)，就是通過(guò)自愿且不圖物質(zhì)報(bào)酬的方式參與社會(huì)生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)人類發(fā)展的社會(huì)事業(yè)。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南在2001國(guó)際志愿者年啟動(dòng)儀式上指出，志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。志愿服務(wù)涉及人們生活的方方面面，志愿者強(qiáng)烈的志愿意識(shí)、過(guò)硬的服務(wù)技能對(duì)全方位提升社區(qū)服務(wù)水平至關(guān)重要。
自2010年以來(lái)，我們大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，廣泛發(fā)動(dòng)員工參與，加速建立一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)志愿者隊(duì)伍。至今為止，龍舟志愿服務(wù)隊(duì)伍人數(shù)已經(jīng)擴(kuò)展到1151人。在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，我們十分注重根據(jù)每一個(gè)志愿者的意愿、專長(zhǎng)、個(gè)性安排志愿服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，堅(jiān)決不讓志愿者“隨大流”盲目選擇，確保每一個(gè)志愿者能夠充分發(fā)揮專長(zhǎng)和個(gè)性優(yōu)勢(shì)，將志愿服務(wù)做好。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，我們組建了一支涵蓋各種專業(yè)人才的“百人志愿服務(wù)隊(duì)”，其中本科以上學(xué)歷、大專學(xué)歷、中專學(xué)歷、技術(shù)工人比例為3﹕2﹕2﹕3，為高水平開展社區(qū)志愿服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)教育，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化、正規(guī)化方向發(fā)展
百人志愿服務(wù)隊(duì)組建后，我們把社區(qū)志愿者初次培訓(xùn)、階段培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，并對(duì)培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行合理的硬性規(guī)定，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，系統(tǒng)開展了社區(qū)志愿者基本概念、志愿者活動(dòng)發(fā)展情況、志愿服務(wù)宗旨、發(fā)展目標(biāo)、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、管理制度、相關(guān)道德法規(guī)等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以及志愿者文化理念、人際交往能力、專業(yè)服務(wù)技能等專業(yè)培訓(xùn)，有效地提高了社區(qū)志愿者綜合素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化、正規(guī)化方向發(fā)展。
三、健全服務(wù)制度，打造個(gè)性化的志愿服務(wù)項(xiàng)目
我們堅(jiān)持“社區(qū)所需、志愿者所能”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際需求將百人志愿服務(wù)隊(duì)分設(shè)為應(yīng)急任務(wù)、義診護(hù)理、支學(xué)助教、防火防洪、無(wú)償獻(xiàn)血、群眾文體、公益活動(dòng)等若干服務(wù)小組，完善志愿服務(wù)承諾制度，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和各方的權(quán)利、義務(wù)，打造一批個(gè)性化的志愿服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大志愿服務(wù)覆蓋面與受益面。如積極開展“六進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，即科技進(jìn)社區(qū)、文體進(jìn)社區(qū)、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)、法律進(jìn)社區(qū)、教育進(jìn)社區(qū)、公益進(jìn)社
區(qū)等活動(dòng)。科技進(jìn)社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊(duì)伍中科技人員的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用節(jié)假日到社區(qū)開展家電維修、普及科普知識(shí)、宣揚(yáng)科學(xué)生活等活動(dòng)以提高社區(qū)居民生活質(zhì)量；文體進(jìn)社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊(duì)伍中文體骨干的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，利用社區(qū)休閑、文體場(chǎng)所，經(jīng)常組織群眾性文體活動(dòng)如廣場(chǎng)舞、游園運(yùn)動(dòng)、文藝晚會(huì)等以活躍社區(qū)文化生活；衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊(duì)伍中醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常開展醫(yī)學(xué)衛(wèi)生健康常識(shí)宣傳、義診體檢、健康咨詢等活動(dòng)以提高社區(qū)居民健康水平；法律進(jìn)社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊(duì)伍中法學(xué)人才的資源優(yōu)勢(shì)，大力開展普法宣傳、禁毒宣傳、法制講座、法律咨詢等多活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)居民增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)、安全防范意識(shí)、禁毒意識(shí)，自覺同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；教育進(jìn)社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊(duì)伍中有志教育者的智力優(yōu)勢(shì)，積極開展“愛心幫扶一對(duì)一”活動(dòng)，為社區(qū)居民在學(xué)子女提供義務(wù)補(bǔ)習(xí)、義務(wù)教育等活動(dòng)，幫助社區(qū)居民在學(xué)子女激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)習(xí)成績(jī)；公益進(jìn)社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊(duì)伍的整體優(yōu)勢(shì)，組織開展無(wú)償獻(xiàn)血、慈善一日捐、支學(xué)助教等公益活動(dòng)，以弘揚(yáng)愛心無(wú)界、傳播文明風(fēng)尚。
通過(guò)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，使中華民族守望相助、扶危濟(jì)困、助人為樂和見義勇為的優(yōu)良傳統(tǒng)得以傳承下來(lái)并發(fā)揚(yáng)光大，在這種精神的推動(dòng)下，社區(qū)建設(shè)得到了優(yōu)化，社區(qū)人際關(guān)系得到了改善，社區(qū)社會(huì)風(fēng)氣得到了凈化，社區(qū)居民素質(zhì)得到了提高，有效地體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)懷，推進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)！
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